SvarKlar er bygget som en enkel driftspakke, ikke som et tungt konsulentprojekt. Målet er at få mere ro på henvendelserne og gøre det tydeligt, hvad der skal ske hvornår.
1. Afklaring og intake
- Vi gennemgår hvilke henvendelser I får i dag
- Vi aftaler tone, svartid, no-go områder og hvornår noget skal eskaleres til jer
- Vi vurderer om pilotens scope skal være mail, formularer eller et afgrænset udsnit først
2. Opsætning af svarflow
- Vi laver en enkel kategorisering af indkomne leads
- Vi opstiller standardsvar, svarregler og opfølgningsvinduer
- Vi aftaler hvilke typer henvendelser der må svares direkte på, og hvilke der kun må klargøres til jeres godkendelse
3. Pilotdrift i 14 dage
- Køen bliver håndteret efter den aftalte rytme
- Varme leads bliver fulgt op hurtigere
- Friktion, gentagne spørgsmål og procesfejl bliver logget undervejs
4. Status og beslutning
- I får et simpelt overblik over hvad der ændrede sig under piloten
- Vi vurderer om der er grundlag for en fast løsning
- Hvis ikke, står I stadig med en bedre og mere tydelig svarproces end før
Det her er ikke
- Et løfte om flere leads uden at der allerede er trafik og henvendelser
- Et callcenter eller hårdt salgsmanuskript
- En erstatning for jeres faglige vurdering, hvis henvendelsen kræver ekspertinput